لوحة مزود الخدمة

نظرة عامة على المنصة

متابعة حسابات المستأجرين والاستخدام والاعتمادات من جذر واحد.

تحديث مباشر

2

المستأجرون

0حسابات مُدارة

—

حسابات نشطة

0اشتراكات فعّالة

—

تجريبية

0قيد التقييم

—

مكالمات المنصة اليوم

0عبر كل المستأجرين

North Star

نسبة التفاعلات المحلولة بجودة معتمدة وضمن SLA وبتكلفة مستهدفة

—

0%

SRR 45% + QA 35% + Cost Target 20%

المالك: العمليات • التحديث: كل 5 دقائق

أعلى استخداماً

حسابات المستأجرين

المستأجر	الخطة	الحالة	المكالمات	الإجراء

التشغيل

نشاط الحسابات

إدارة عملاء SaaS

حسابات المستأجرين

راجع كل حساب وافتح مساحته المحكومة للإشراف عليه.

الإيرادات والاستخدام

الفوترة والاستخدام

ملخص الاشتراكات واستهلاك الدقائق لكل مستأجر.

المستأجر	الخطة	الدقائق	الحالة

تتبع القياس

من الحدث إلى الفاتورة

جاهز

المستأجر	interaction	usage	ledger	invoice	SAR

—

التسوية

مصالحة ثلاثية للفوترة

جاهز

المستأجر	الفترة	المتوقع	الفعلي	الفارق	الحالة

—

استثناءات المصالحة

حوكمة الاستثناءات المعتمدة

جاهز

المعرف	المستأجر	الفترة	الفارق	الحالة	المنتهي

—

إدارة المنصة

إعدادات المزود

سياسات المنصة وحدود التشغيل ومسارات الاعتماد.

اسم المنصةنموذج العزلمنطقة البياناتاعتماد المراجعة قبل التفعيلكل مستأجر جديد يمر بمراجعة أمنية

الخصوصية

طلبات DSAR

جاهز

المعرف	المستأجر	الإجراء	الحالة	الوقت

الأثر

سجل التدقيق

—

جاهز

التصنيف	الإجراء	المستأجر	السلسلة	الوقت

العزل

عقد عزل المستأجرين

جاهز

المعرف	المتطلب	الاختبار

—

الوصول

نموذج RBAC/ABAC

جاهز

الدور	الصلاحيات	القيود

—

الاعتمادية

عقد SLO/SLA والتنبيهات

جاهز

المؤشر	الهدف	الحالي	العتبة	الحالة

—

الاستجابة التشغيلية

إجراءات معالجة SLO

جاهز

المؤشر	المحفز	الإجراء	المالك	RTO

—

جاهزية الإطلاق التجريبي

عقد Pilot Readiness

جاهز

المعرف	المجال	المتطلب	المالك	الحالة

—

جاهزية الإنتاج

عقد Production Release

جاهز

المعرف	البوابة	القرار	المراجع	الدليل

—

بوابة الأدلة

عقد Evidence Gate

جاهز

المعرف	المجال	hash	الاعتماد	المراجع

—

حداثة الأدلة

عقد Evidence Freshness

جاهز

المعرف	المجال	العمر	الحد	الحالة

—

إنفاذ انتهاء الاستثناءات

عقد Exception Expiry

جاهز

المعرف	النطاق	المعتمد	المنتهي	الإنفاذ

—

فصل المراجع المستقل

عقد Reviewer Separation

جاهز

البوابة	المؤلف	المراجع	الفصل	القرار

—

قرار الإطلاق المجمّع

عقد Release Decision

— —

جاهز

البوابة	القرار	عدد الموانع	مراجع الموانع

—

مركز القيادة الصوتي

نظرة عامة

متابعة فورية للمكالمات والوكلاء وأداء مركز الاتصال.

تحديث مباشر

إجمالي المحادثات

—ضمن مساحة العمل الحالية

نسبة الحل

—محادثات مغلقة بنجاح

متوسط الجودة

—من 100

مكالمة نشطة الآن

مساعد خدمة العملاء

متصل

س

سارة الأحمد+966 5X XXX 4821

02:18

العربية — نجديثقة 96%موافقة مسجلة

الوكيل أهلاً سارة، أقدر أساعدك اليوم في تحديث موعد الخدمة.

العميلة ممتاز، أحتاج الموعد يكون بعد الساعة الرابعة.

جودة المحادثة

تحليل المشاعر

78%إيجابي

إيجابي 78%

محايد 17%

سلبي 5%

ارتفع رضا العميل بعد اقتراح الموعد البديل.

آخر 7 أيام

أداء المكالمات

مكتملةفائتة

الطاقة التشغيلية

حالة الوكلاء

18متاح

7في مكالمة

3استراحة

ن
نورة AIحجوزات ومواعيد
متاحة
م
محمد السالمدعم العملاء
في مكالمة
ر
ريم AIتأهيل العملاء
متاحة

آخر التفاعلات

المكالمات الأخيرة

جهة الاتصال	الاتجاه	الوكيل	المدة	الحالة
شركة مدار	واردة	نورة AI	04:12	مكتملة
أحمد القحطاني	صادرة	محمد السالم	02:48	مكتملة
مؤسسة الأفق	صادرة	ريم AI	00:34	تحويل
ليان الحربي	واردة	خالد العتيبي	—	فائتة

التشغيل

النشاط الفوري

مكالمة واردة جديدة
تم توجيهها إلى نورة AI
الآن
اكتملت حملة المتابعة
184 مكالمة بنسبة نجاح 91%
منذ 8 دقائق
موظف جديد متاح
انضم خالد إلى طابور الدعم
منذ 14 دقيقة

Call Operations Workbench

عمليات المكالمات

اكتشف المكالمات المتعثرة، راجع تسلسلها، ونفّذ إجراءات محكومة دون نجاحات وهمية.

Sandbox تشغيلي

بانتظار فتح مساحة مستأجر

الإجمالي—

ترن الآن—

نشطة—

فاشلة—

قائمة التشغيل

جلسات المكالمات

—

اختر مكالمة لعرض التفاصيل

ستظهر الحالة الحالية، التسلسل، الأهلية، وأثر التدقيق.

تفاصيل موثوقة

—

الطرف: —
رقم الارتباط: —
المحاولة: —
اللغة: —
التسجيل: —
سبب الفشل: —

—

التسلسل الزمني

—

أثر التدقيق

بدون PII

العملية	النتيجة	قبل	بعد	الوقت

بانتظار فتح مساحة مستأجر

ذكاء ما بعد المكالمة

المحادثات والملخصات

—

المعرف	الاتجاه	التصنيف	اللغة	المشاعر	المدة	الملخص

Dynamic RAG

المعرفة

مصادر المعرفة المفهرسة مع lineage واضح دون كشف مراجع التخزين.

المصادر—

المفهرسة—

الأجزاء—

المصادر المعتمدة

مكتبة المستأجر

—

المصدر	النوع	اللغة	الحالة	الأجزاء	نموذج التضمين

القوى العاملة الهجينة

الوكلاء الذكيون

إدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي والموظفين من مساحة موحدة.

الاتصال الاستباقي

الحملات الصادرة

أنشئ حملات اتصال محكومة وتابع نتائجها لحظياً.

تأكيد مواعيد سبتمبر

1,200 جهة اتصال • العربية

68%نشطة

قياس رضا العملاء

640 جهة اتصال • العربية والإنجليزية

100%مكتملة

إدارة الهوية الصوتية

استوديو الصوت

اختبر الأصوات واللهجات قبل نشرها للوكلاء.

صوت نجدي احترافي

نبرة هادئة وواضحة لخدمة العملاء والمواعيد.

إعدادات النطق

سرعة الحديثالوضوحالدفء

حوكمة القوى العاملة

الموظفون والصلاحيات

أدوار محدودة، نطاق فريق واضح، ومحاضر مكالمات بتوقيع مستقل.

التعيينات—

أعضاء الفريق—

حالة المحضر—

RBAC

تعيينات الموظفين

—

الموظف	الدور	الصلاحيات	آخر تحديث

فصل الواجبات

محضر المكالمة

—

المحادثة: —
أعدّه: —
وقّعه: —

التوقيع الذاتي محظور، والدليل محفوظ بمرجع مجزأ.

ذكاء المحادثات

التحليلات

مؤشرات محسوبة من سجلات المستأجر المعروضة في نفس مساحة العمل.

نسبة الحل

—من إجمالي المحادثات

المشاعر الإيجابية

—وفق التحليل الحالي

متوسط المدة

—دقائق لكل محادثة

أهم أسباب الاتصال

مؤشر الجودة

—من 100

بانتظار بيانات المستأجر.

إدارة المنصة

الإعدادات

إعداد القنوات والسياسات ومسارات التصعيد.

اسم مساحة العملاللغة الافتراضيةمنطقة البياناتالمراجعة البشريةاعتماد الإجراءات الحساسة قبل التنفيذ